정보의 역할을 지원하기 위해 정보시스템의 품질이 확보 되어야 한다. 정보시스템의 품질은 데이터의 가용도, 하드웨어와 소프트웨어의 품질에 의해 결정된다.
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Ⅱ. 기업정보공개정책
1. 아파트 분양원가 공개정책에 대한 의견
1) 정책 동향
□ 건교부는 공공택지에
정책과정의 전산화가 있다. 예컨대 정부 내 모든 예산회계 과정이 전산화되어 자금의 흐름이 투명하는 경우와 예산회계정보를 전산화하여 감사의 효율성을 제고가 있다.
또 다른 방안으로 전자민주주의 핵심 요소로서 정부 내의 정보공개가 있으며 이는 국민의 알권리 보장과 국정의 투명성 확보하며
정책목표의 타당성은 ‘정책환경과 관련하여 기반기술정책의 타당한 목표 수립 여부’를 나타내는 것으로, 내용의 합리성(정책목표의 중요성, 정책목표의 상징성, 전자정부 추진 전략 및 상위전자정부 정책과의 일관성), 절차의 합리성(요구사항에 대한 체계적인 수렴 정도, 결정과정의 민주성과 공개
관리 강화
□ 지방재정 종합 분석모델 개발, 전 자치단체 실태분석
□ 지방공기업 재정위험 사전 예방
□ 자치단체 재정상황 주민공시제도 활성화
□ 「재정인센티브․페널티제도」 확대 및 운영현황 공개
□ 지방재정 사업별 원가정보 주민 제공
< 자주재원 확충 및 지출부담 완화 >
→ 2006년 16,252건 11.2% → 2008년 14,534건 10.6%)이 최근 감소추세를 보인다.
○ 지난 10년간 물품관련서비스 소비자상담 추이를 살펴보면, 운수․보관․관리서비스가 급증(1999년 18.6% → 2008년 44.5%)했다.
- 렌탈․리스․임대차(1999년 10,659건 42.4% → 2008년 3,201건 15.0%)으로 감소추세
를 보였다.
공개하겠다는 CEO의 강한 의지가 그대로 반영된 것이라고 할 수 있다.
한편 현대백화점은 유통업계 최초로 수선/주문 상품에 대한 체계적인 관리와 고객의 불편을 예방하기 위해 '고객과의 약속 시스템'을 개발, 운영하고 있으며, 교환 및 환불을 원하는 고객의 편의를 위하여 점간 교환/환불 제도를 시
정보통신부를 중심으로 이루어졌다(<표 1-8> 참조). 1994년에 정보통신부가 설치되고, 1995년「정보화촉진기본법」이 제정됨에 따라 정보화추진위원회 및 정보화촉진기금이 설치되었다. 이후의 전자정부는 정보통신부의 기술 지원(한국전산원) 및 기금지원에 힘입어 부처 및 기관 차원에서 프론트 및 백
소비자를 상대로 품질이나 가격을 왜곡하기가 더 이상 불가능하게 되었다.
또한 소비자의 권리를 보호하는 관련단체나 기구가 다수 활동함으로써 소비자의 위력이 더욱 커졌다. 소비자에 대한 커뮤니케이션 및 피드백을 통해 기업은 고객우선주의, 고객만족에 더 많은 의미를 부여하게 되었다.
시스템을 활용하여 경쟁우위 확보 및 고객만족을 이룬다. 더 나아가 우체국이 국내뿐만 아니라 글로벌 물류 운송 업체들과의 경쟁에서 우위를 차지하기 위한 전략을 도출하여 취할 점과 과감히 개선 해야 하는 업무 포인트를 제시하는 것을 이 프로젝트의 목적으로 한다.
Ⅲ. 프로젝트 관리
정책이나 행정면에서 IT의 활용 부문에서는 아직 시작단계에 불구하며 IT기술을 활용한 국가정책의 필요성은 더욱 부각되고 있다.
따라서 본보고서는 민간의 고객관계관리(CRM)의 개념 및 특징, 그리고 행정서비스와의 관계에 관해 알아봄으로써 PCRM의 우수사례를 조사, 분석하여 그 시사점을 도출하